この接客態度ってどういうこと?教えて!ケーズデンキさん!
暑い時期がいよいよやってくるこの季節、皆様は如何お過ごしでしょうか。
エアコンの冷房が効いた部屋でマッタリでしょうか。私のお部屋はエアコンがなく、暑い日々を過ごしております。
しかし!私のお部屋にもついにエアコンを導入するということで、この暑いお部屋ともおさらばです!ヾ(=^▽^=)ノ
エアコンの機種はもう決まってたようなのですが、他のお店での全体的な価格っていうのはどうなっているのか気になるお年頃。
参考までにケーズデンキの某店舗へと値段を確認しに行った時のお話です。
色んな性能・価格帯のエアコンが並んでおり、どれも良さそうな機種ばかりなんですよ。
そこで、上にあるエアコンの価格が見づらい+気になった機種だったので、スマホを取り出してカメラを起動→エアコンに向けてスマホを向けて写真を撮っていたんです。
その時丁度店員さんがバックヤードから出てきて、その現場を目撃した瞬間・・・
「お客様、写真撮影はお断りしています」(この発言のままだったかは記憶があやふや。同じようなニュアンスです)
その時は何も考えず、そうなんだー。と思いこれ以上撮影するの止めたんですが・・・
後々考えると、どうして写真撮影禁止なんでしょう?と思いまして・・・
友人に聞いたら「自分の所ではお咎めはなかった」とのこと。
店舗ごとに違う接客態度なのかな、とか思い益々気になったので、ケーズデンキさんにお問い合わせしてみたんです。
↓以下、ケーズデンキさんのお問い合わせページ
お問い合わせ内容としては、
・ケーズデンキでは全店舗で写真撮影禁止なのか
・どうして写真撮影禁止なのか
・写真撮影禁止はお知らせ(館内放送、店前での注意事項のチラシやPOP)はないのか
・スマホを上に向けていただけで、断定的に写真撮影している!止めろ!と決めつけて発言するのか
という感じです。
店内の状況としましては、私と同伴の方が一人の状態でエアコンコーナーにいました。(他のお客様のご迷惑云々は有り得ない状態)
~~~約2日後~~~
某店舗から、ご返答をしたい、という旨の電話が掛かってきました!
対応自体は速かった、かしら?
電話だと聞き逃したり、じっくり考えて発言しづらいのでメールでの返答をお願いしたら、サポートセンター?と相談すると言って終わりました。
~~~約10日後~~~
そして約10日・・・・全っっっ然返信なし!!!
私はずっとモヤモヤしてしまっているので、ここに書き記した次第です。
この記事をご覧になった方々で、どのような理由から上記の環境で写真撮影禁止になるのか教えて頂けると幸いですm(_ _)m
※追記(2020/06/21)
再度問い合わせしたらすぐに電話がありました。
メールでの返答は社内規定で駄目なようです。
以下、返答内容です。
・ケーズデンキでは全店舗で写真撮影禁止なのか
→全店舗で禁止している
・どうして写真撮影禁止なのか
→競合店舗の価格競争のため、簡単に価格を知られないようにするため
・写真撮影禁止はお知らせ(館内放送、店前での注意事項のチラシやPOP)はないのか
→店前で表示をしている。目に入らなかっただけだよ
・スマホを上に向けていただけで、断定的に写真撮影している!止めろ!と決めつけて発言するのか
→いちいち確認するわけにはいかないから、一律に注意をしている
遅れたことに対する追加の質問
・どうしてこんなにも返答が遅れたのか
→凡ミス。うっかり忘れてしまっていた
・メールアドレスを一緒に送信しているのに、何故メールで返答できないのか
→社内規定で出来ないことになっている
・返答は出来ないにしても、問い合わせを受理した旨の自動返信メールは送らないの?
→システム上出来ないですが、提案しておきます
ということになっていました。
ということで、
ケーズデンキでは写真撮影しないようにしましょうね!!
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